Inf-Tec · Chile

Compromiso de soporte Inf-Tec

Tiempos de respuesta claros para administradores, conserjes y equipos de RRHH que operan en produccion.

SLA de primera respuesta

Ante un ticket en la mesa de ayuda (prioridad normal o alta), Inf-Tec se compromete a una primera respuesta en 24 a 36 horas habiles, contadas desde la creacion del ticket en horario laboral Chile continental.

Horario habil: lunes a viernes, 09:00–18:00 (excluye feriados legales en Chile).
Canal oficial: Mesa de ayuda → Nuevo ticket (usuarios autenticados).
Urgencias operativas: marque prioridad Alta o Urgente e incluya captura, URL y hora del incidente.
Primera respuesta = acuse, diagnostico inicial o solicitud de datos; no implica resolucion total en ese plazo.

Prioridades sugeridas

Prioridad	Ejemplo	Objetivo
Urgente	Sistema caido en cierre de mes	24 h habiles
Alta	No se genera liquidacion o Previred	24–36 h
Normal	Consulta de uso, reportes, permisos	36 h
Baja	Mejoras cosmeticas, capacitacion	48 h habiles

Que acelera la solucion

Usuario, rol y modulo (condominios o remuneraciones).
Pantalla exacta y accion realizada antes del error.
Captura de pantalla o exporte (sin datos sensibles innecesarios).
Para temas de pago: indicar si es Khipu comunidad o mensualidad Inf-Tec.

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